Encuesta de Satisfacción
Descripción, Propósito y Objetivo
NOTE
La vista de Encuesta de Satisfacción es el módulo cualitativo encargado de recolectar, estructurar y evaluar la percepción de los usuarios y organizaciones respecto a la calidad del servicio, usabilidad del sistema y oportunidad en la entrega de resultados.
Una Encuesta de Satisfacción comprende los siguientes componentes de evaluación:
- Evento / Ronda Evaluada: Ciclo o periodo objeto de retroalimentación.
- Cuestionario de Preguntas: Calificaciones de escala Likert, preguntas de opción múltiple y campos abiertos para comentarios u observaciones.
- Trazabilidad de Respuestas: Registro de fecha, usuario emisor y organización participante para análisis estadístico.
El objetivo de esta vista es proporcionar a la administración herramientas de mejora continua para la toma de decisiones orientadas al cliente.
Contexto de Uso
Este módulo es utilizado por:
- Analistas y Usuarios de Organización: Para registrar su percepción sobre la atención técnica y calidad del servicio recibido durante el periodo.
- Gestores de Calidad y Servicio al Cliente: Para consolidar indicadores de satisfacción y formular planes de acción preventivos y correctivos.
Acciones Posibles
1. Diligenciar la Encuesta de Satisfacción
- Seleccione el evento o periodo disponible para evaluación.
- Responda las preguntas cualitativas y cuantitativas presentadas en pantalla:
- Calificación del Servicio: Escala numérica o de valoración.
- Oportunidad y Soporte: Evaluación del cumplimiento de plazos e instructivos.
- Comentarios Libres: Área de texto opcional para observaciones o sugerencias.
- Haga clic en "Enviar Encuesta".
[Imagen ilustrativa: Formulario de Encuesta de Satisfacción]
2. Consultar el Histórico de Respuestas
- Acceda a la tabla de consolidados de satisfacción.
- Filtre las respuestas por evento, rango de fechas u organización mediante el buscador "Buscar".
- Exporte los datos para auditorías de calidad.
Gestión de la Retroalimentación del Usuario según ISO 15189 (Cláusula 8.6)
NOTE
- Medición de la Satisfacción del Usuario: La norma internacional ISO 15189 exige recopilar periódicamente la retroalimentación de los usuarios respecto a si los servicios han satisfecho sus necesidades y expectativas.
- Indicadores de Oportunidad: Los datos recopilados sobre cumplimiento de plazos de entrega de informes e instructivos alimentan directamente las revisiones por la dirección y los planes de mejora continua (ciclo PHVA).
Permisos Técnicos Requeridos
satisfaction_survey_read: Permite consultar el formulario e histórico de encuestas.satisfaction_survey_create: Autoriza el diligenciamiento y envío de la encuesta de satisfacción.satisfaction_survey_export: Permite descargar los consolidados de respuestas.