Gestión de Incidencias y Soporte Técnico

Descripción, Propósito y Objetivo

NOTE

La vista de Gestión de Incidencias es el módulo centralizado para el registro, reporte y seguimiento de incidencias, errores o solicitudes de nuevas funcionalidades, con sincronización automática hacia el repositorio del equipo de desarrollo (GitHub).

Una Incidencia se parametriza mediante las siguientes secciones:

• 1. Clasificación:
  • Visibilidad*: Organizacional (visible para toda la organización) o Personal (visible solo por quien lo crea).
  • Tipo de incidencia*: Bug, Feature o Task (asigna automáticamente la etiqueta correspondiente en GitHub).
• 2. Detalle:
  • Título*: Resumen corto del motivo o falla (mínimo 5 caracteres).
  • Descripción*: Explicación detallada del caso (soporta formato Markdown).
  • Pasos para reproducir: Indicación opcional de la secuencia exacta para replicar el fallo.
  • Archivos Adjuntos: Evidencias de soporte o capturas de pantalla.

El objetivo de esta vista es permitir a los usuarios reportar solicitudes y realizar un seguimiento continuo del estado de resolución (Abierto o Cerrado).

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Contexto de Uso

Este módulo es utilizado por:

• Usuarios u Operadores de Organización: Para reportar inconformidades técnicas, errores de pantalla o solicitar mejoras.
• Agentes de Soporte Técnico y Desarrolladores: Para auditar, diagnosticar y realizar el seguimiento de avance del ticket registrado.

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Acciones Posibles

1. Consultar y Filtrar Incidencias

1. Utiliza los desplegables de la parte superior para filtrar por Tipo (Bug, Feature, Task) o por Estado (Abierto, Cerrado).
2. ingrese el código en el campo "Buscar por # de incidencia" para encontrar un ticket específico y revisar el estado de avance de su revisión.

2. Registrar una Nueva Incidencia

1. haga clic en el botón ****+ Nueva incidencia" ubicado en la esquina superior derecha.

2. En el panel lateral que se despliega, define la sección 1. Clasificación:
   • Visibilidad:* Elige entre Organizacional (visible para toda la organización) o Personal (visible solo por quien lo crea).
   • Tipo de incidencia:* Selecciona entre Bug, Feature o Task (esta opción asigna automáticamente la etiqueta correspondiente en GitHub).

3. Completa la sección 2. Detalle:
   • Título:* Resume brevemente el motivo o falla (mínimo 5 caracteres).
   • Descripción:* Explica detalladamente el caso (soporta formato Markdown).
   • Pasos para reproducir: (Opcional) Indica la secuencia exacta para replicar el fallo en el sistema.
   • Archivos Adjuntos: haga clic en el botón **Añadir si requieres adjuntar capturas de pantalla o evidencias de soporte.

4. presione el botón "Guardar" para enviar el reporte (o "Cancelar" para cerrar el panel sin conservar los cambios). Al pulsar Guardar, el ticket se registra en el listado y crea automáticamente la tarea/issue correspondiente en GitHub para el equipo de desarrollo.

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Roles y Permisos Requeridos

El acceso a estos parámetros globales del sistema está restringido al rol de Administrador General o Soporte de Plataforma. Requiere los siguientes permisos:

• Parámetros Geográficos y UI: country_read, state_read, languages_read y menus_read.
• Entidades y Licenciamiento: memberships_read, system_products_read y config_refs_read.
• Trazabilidad: tags_read y incident_tracking_read (para seguimiento de incidencias).
• Acciones de Escritura: Permisos con sufijo _create y _update correspondientes para modificar las tablas del sistema.